Aktuellt från Aveki

Vägbeskrivning

2026-01-07

Vägbeskrivning i VA-banken GO

Är du på väg till ett jobb? Få vägbeskrivning med VA-banken GO genom att kopiera koordinaterna till Google Maps eller kartor för iPh...

ISO tårta

2025-10-17

Nu är vi ISO 27001-certifierade!

Det är ett viktigt steg i vårt arbete för att skydda information och skapa en tryggare digital miljö för kommuner och samhällsaktöre...

pegel

2025-01-09

Håll koll på era vattennivåer

Följ upp nivåerna i era sjöar, vattendrag och grundvattenrör. Läs mer i nyheten på KundWebben.

Visa alla nyheter

Välkommen till vår support

I supporten träffar du våra konsulter. De hjälper dig med allt från enkla användarfrågor till problemlösning, avhjälpande av fel eller annat du behöver hjälp med när det gäller våra produkter. 

Supportens öppettider under julen

22, 23, 29 och 30 december samt 2 januari:
08.00-16.00. (Lunchstängt 12.00-13.00)


Ordinarie öppettider:
Måndag - torsdag: 08.00-17.00
Fredag: 08.00-16.00
Lunchstängt 12.00-13.00

Dag innan röd dag och semesterperioder kan innebära ändrade öppettider.
Övriga tider är du välkommen att skicka oss ett mejl, så hör vi av oss så snart vi kan.

Ring oss: 0470-74 06 30
Mejla oss

sofie support 527 vae

Kontakta gärna vår support om du vill använda dig av våra konsulttjänster, till exempel:

- uppsättning av kartor, kodlistor eller annan inställning
- nyinstallation eller uppgradering
- databashjälp
- rådgivning
- utbildning

Har du supportavtal hos oss, vänder du dig kostnadsfritt till vår support när det gäller:

- frågor om programfunktioner
- oönskade händelser/buggar i programmen
- nya versioner (arbete för hantering av nya versionen tillkommer) 

Support vs konsultation

Nedan ser du några exempel på frågor som är support respektive konsultation. Är du osäker på vad som är vad, kan du alltid fråga konsulten. 

Kan jag söka på adress? 
- Ja, du hittar funktionen här. (support)

Jag förstår inte hur man gör för att söka på adress, kan du visa?
- Absolut, vi kopplar upp. (konsultation)

Vi kan inte starta vårt program.
- Rör det sig om en bugg? (support)
- Beror det på ett IT problem hos er? (konsultation)

Vi behöver hjälp att sätta upp ett kartlager.
- Det hjälper vi er gärna med - vi kopplar upp. (konsultation)